お客さまの前だと、どうにも上手く話せません。

他のスタッフにも迷惑をかけてしまっている気がします。
どのようにすれば上手く話すことができますか？

こうしたお悩みにお答えします。

今回は、

・初対面の人との人間関係のつくり方
・自分のことを好きになってもらう方法

をお伝えします。

人付き合いが苦手な方には必読の内容です。

是非最後までお読みください。

ポイント① 好かれたいなら共通点を増やそう

飲食店での接客や営業現場での客対応など、お客様との関係作りができなければ売上に繋がりません。

お客様の多くは初対面。関係作りに苦戦されている方は多いです。

人と仲良くなる上では、実は「コレがあれば間違いなし」というポイントがあるんです。

相手との共通点

互いの共通点をどれだけ多く見出せるかで、相手から好かれる度合いは変わります。

この人のこういうところ、僕と似ているな

あら！私と考え方一緒じゃないの！

たとえば、初対面の方の出身地が自分と同じ田舎だとわかったら、すごく親近感湧きませんか？

もし自分と同じ高校・大学出身だったら、お互いちょっとした感動がありますよね？

地方のレアな学校の卒業生が、たまたま都会で知り合ったとすれば、それはもう他人とは思えないわけです。

「共通点」があればあるほど、相手との心理的な距離は近くなります。

つまり、人を好きになる心理の裏側には「共通点の多さ」があるということです。

コミュニティに入れば友人・知人が増えるのも、「コミュニティに属している」という共通認識が互いにあるからです。

その共通点が意図的に演出されたものであれ、効果は抜群です。

お互い心理的ハードルの低い状態で接するから繋がりやすい。

わかりやすいのは、男性が女性を口説く際でしょうかね。モテる男性は無意識にやっていることも多いでしょう。

ポイント② 来店客との関係作りはコツをつかめば簡単

「相手との共通点」を見つけることが大切だと述べました。

これは、初対面のお客様との関係つくりの際にも意識しましょう。

とくにお店の従業員・スタッフの方は、お客さまとの関係を作りやすい立場にあります。

  • 店舗に来たお客さま
  • 従業員であるあなた

この両者には「店」「商品」という共通点が既にあるからです。

来店してくれているということは、そのお客様は「店」「商品」に関心があるということ。

ということは、「店」「商品」については、いくらでも会話が出来るということです。

初対面のお客さまとの共通点を探る方法は、他にも５つあります。

  • 気候の話
  • 天候の話
  • どこから来られたか
  • 来店された理由
  • 来店された日時

気候や天候の話は世間話の王道ですね。

今日は蒸し暑いですね！

これだけで、会話が生まれます。

雨の日のご来店であれば、「足元悪い中、来て頂きありがとうございます！」とお声をかけます。

いやいや！
実は濡れんで来れんねん！

といったお返事が来れば、

「屋根づたいでどうやって来られたのか」といった話にも膨らませられます。

どこから来られたのかも、おおよそ想像が出来ますし、聞いてみるのもアリでしょう。

来られた理由なんかも聞いてみましょう。

居酒屋であれば、金曜日の早い時間での来店であれば、

金曜日は、お仕事は早く終わられるんですか？

といったように、お客様との会話はいくらでも広げられます。

広がる会話の中で、互いの共通点を探れるわけです。

共通点を深掘りしていけば、お客さまとの心理的距離が一気に縮めることができます。

今回の内容につきましては、詳しくは音声でまとめています。
興味のある方はnoteでどうぞ！